Клиентоориентированность: миф или реальность сегодня?

Добрый день, друзья.

Эту статью мы посвящаем весьма щекотливой теме, которая независимо от специфики и направления бизнеса «будоражит» абсолютно каждую компанию, так как все мы взаимодействуем с клиентами, и мы должны дорожить ими.

Как удержать сегодня Вашего клиента/гостя?

  • Самый главный принцип — будьте лояльны к нему. Сегодня мир крутится не вокруг Вас, а вокруг Вашего друга. Все хотят внимания, решения проблемы и заботы.
  • Если недоволен, помогите ему уладить эту ситуацию, даже если Ваш гость/клиент допустил ошибку. Но не бросайте его в беде. Вы предоставляете не только продукт, Вы предоставляете сервис, который сегодня куда важнее.
  • Не «наваривайтесь». Ошибка большинства сегодня. Пусть Ваш гость/клиент и заплатит Вам меньше, не заказав стейк Рибай. Но при этом всегда сохраняйте доброе отношение к нему. В завершении Вы получите его доверие и привязку к Вам. Завтра он расскажет о Вас своим друзьям/коллегам, так как Вы вызвали у него массу положительных эмоций, и сработает принцип сарафанного радио.
  • Ваш персонал должен знать меню от «А» до «Я». Сильно пугает сегодня, когда официант не может порекомендовать блюда или напитки гостю. Но некомпетентность пугает и «убивает» желание прийти к Вам вновь.
  • Улыбайтесь! Любите Ваших клиентов/гостей! Улыбка всегда располагает к себе. Будьте живыми и настоящими. Фальш и безразличие сразу поставят «точку» в Ваших отношениях с гостем.

И только активно работая над этим процессом, можно достичь доверительных отношений.

Мы также сейчас улучшаем нашу работу и наш сервис. Опыт и прежние ошибки помогают нам проводить действенный анализ и делать выводы. Без этого сегодня никуда. Становитесь лучше! Ведь, как всегда, по традиции мы говорим: «Нет предела совершенству!».

Own sewing production

When placing an order with us, you buy from the manufacturer, which allows you to avoid additional costs if you buy from intermediary companies.

High product quality

Modern automated clothing design system «JULIVI» and our own quality control.

Production time from 5 days

After approval and payment, we sew the order in 1-2 weeks and deliver the complete products with care recommendations.

Freedom to choose fabric colors

You can order products from any material — from economy to elite class. A variety of colors and patterns.

Worldwide delivery

We deliver to anywhere in the world through trusted transport companies.

Find out first
about new promotions, collections and events
Field of activity
Hotel, sanatorium
Restaurant
Bakery, coffee shop
Fast food
Trading network
Office, Bank
Airline
Railway
Other